Obowiązuje od 28.05.2026 r.

§ 1 Definicje

1. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w zamówieniu.
3. Dostawca – podmiot, z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostawy Towarów (firma kurierska, Poczta Polska S.A.).
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (art. 385⁵, art. 556⁴, art. 556⁵ Kodeksu cywilnego).
7. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta w Sklepie Internetowym, uruchomiony po dokonaniu Rejestracji, umożliwiający m.in. śledzenie zamówień, składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz zarządzanie danymi osobowymi.
8. Login – adres poczty elektronicznej Klienta, służący jako indywidualne oznaczenie Klienta w Sklepie Internetowym.
9. Hasło – ciąg znaków ustalony przez Klienta podczas Rejestracji, służący do zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
11. Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu Konta Klienta, dokonana z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego.
12. Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem gsm-support.net.
13. Sprzedawca – GSM-SUPPORT z siedzibą w Krakowie (31-416), ul. Dobrego Pasterza 102/5, NIP: 8133358609, REGON: 181081334, adres e-mail: sales@gsm-support.net.
14. Towar – produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
15. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (w tym oprogramowanie, kody unlock, pliki do pobrania).
16. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i pozwalające na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci.
17. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w Regulaminie.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego gsm-support.net oraz określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, logotypów oraz formularzy należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.
3. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe z użyciem popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych i typów urządzeń.
4. Sklep Internetowy stosuje pliki „cookies" w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu. Klient może wyłączyć mechanizm cookies w ustawieniach przeglądarki, co jednak może ograniczyć funkcjonalność Sklepu.
5. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym składania zamówień, konieczne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
7. Sprzedawca informuje, że publiczny charakter sieci Internet wiąże się z zagrożeniami bezpieczeństwa. Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne (programy antywirusowe, bezpieczne hasła). Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie Hasła.

§ 3 Rejestracja

1. W celu utworzenia Konta Klienta, Klient dokonuje nieodpłatnej Rejestracji.
2. Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
3. W celu Rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny udostępniony na stronie Sklepu i przesyła go drogą elektroniczną. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.
4. W trakcie Rejestracji Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i akceptuje jego treść poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
5. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie newslettera podczas Rejestracji.

§ 4 Zamówienia

1. Informacje zawarte na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Klient kompletuje zamówienie wybierając Towary i dodając je do koszyka przyciskiem „KUP". Po skompletowaniu zamówienia, wskazaniu sposobu Dostawy oraz formy płatności, Klient składa zamówienie wybierając przycisk „Zamawiam i płacę".
4. Każdorazowo przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrany Towar i Dostawę oraz o wszystkich dodatkowych kosztach związanych z Umową sprzedaży.
5. Złożenie zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie jego złożenia.
7. Następnie Sprzedawca przesyła informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja ta jest oświadczeniem o przyjęciu oferty i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
8. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na Trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej Klienta.

§ 5 Płatności

1. Ceny na stronach Sklepu Internetowego podane przy danym Towarze są cenami brutto i nie zawierają kosztów Dostawy ani innych dodatkowych kosztów. O łącznej cenie wraz z kosztami Dostawy Klient jest informowany przy składaniu zamówienia.
2. Klient może dokonać płatności za zamówione Towary przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy.
3. Klient jest informowany o terminie, w jakim zobowiązany jest dokonać płatności za zamówienie.
4. W wypadku niedokonania płatności w wyznaczonym terminie, Sprzedawca wyznacza Klientowi dodatkowy termin i informuje go o tym na Trwałym nośniku. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.

§ 6 Dostawa

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar będący przedmiotem Umowy sprzedaży bez wad.
2. Sprzedawca zamieszcza na stronach Sklepu informację o przewidywanym czasie Dostawy i realizacji zamówienia (liczonym w Dniach roboczych).
3. Zamówione Towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia, za pośrednictwem Dostawcy.
4. W dniu wysłania Towaru Klient otrzymuje na adres e-mail informację potwierdzającą nadanie przesyłki.
5. Klient powinien zbadać doręczoną przesyłkę w obecności pracownika Dostawcy. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Klient ma prawo żądać spisania protokołu.
6. Sprzedawca dołącza do przesyłki paragon albo fakturę VAT, zgodnie z wolą Klienta.
7. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem Dostawca pozostawia awizo lub podejmuje próbę kontaktu telefonicznego. W przypadku zwrotu przesyłki do Sklepu, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej Dostawy.

§ 7 Niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży, na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
4. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, istniała w chwili dostarczenia.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przez Konsumenta o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
   2. niezgodność z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
   3. niezgodność z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Konsument nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.
9. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.

§ 8 Rękojmia (Klienci niebędący Konsumentami)

1. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towaru (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 9 Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży Klient może kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres sales@gsm-support.net.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: opis problemu, datę jego wystąpienia, dane kontaktowe Klienta oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 10 Gwarancja

1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.
2. Informacja o istnieniu i treści gwarancji prezentowana jest na stronie danego Towaru w Sklepie Internetowym.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 11 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w następujący sposób:
   1. za pomocą wiadomości e-mail na adres sales@gsm-support.net;
   2. za pomocą formularza online dostępnego w Koncie Klienta, w sekcji „Historia zamówień" (przycisk „Odstąpienie od umowy" przy danym zamówieniu).
   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Klientowi dokonane przez niego płatności, w tym koszty Dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu Dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    1. w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    2. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

§ 12 Usługi nieodpłatne

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
   1. Formularz kontaktowy;
   2. Newsletter;
   3. Prowadzenie Konta Klienta.
2. Usługi wymienione w ust. 1 świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Usługa Formularz kontaktowy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na stronie Sklepu wiadomości do Sprzedawcy. Rezygnacja z tej usługi jest możliwa w każdej chwili poprzez zaprzestanie wysyłania zapytań.
4. Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który zapisze się za pomocą formularza na stronie Sklepu lub podczas Rejestracji. Newsletter zawiera informacje o produktach i usługach Sprzedawcy.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez odnośnik zamieszczony w każdej wiadomości Newsletter lub za pośrednictwem Konta Klienta.
6. Usługa Prowadzenie Konta Klienta umożliwia m.in. modyfikację danych osobowych, śledzenie stanu realizacji zamówień, przeglądanie historii zamówień oraz składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy.
7. Klient może zgłosić żądanie usunięcia Konta Klienta. Usunięcie następuje w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania.
8. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta w przypadku działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przepisów prawa lub Regulaminu, a także gdy jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa. Sprzedawca informuje Klienta o zablokowaniu Konta drogą elektroniczną.

§ 13 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: GSM-SUPPORT, ul. Dobrego Pasterza 102/5, 31-416 Kraków, NIP: 8133358609, e-mail: sales@gsm-support.net.
2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:
   1. art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – w celu wykonania Umowy sprzedaży lub podjęcia działań na żądanie Klienta przed jej zawarciem (realizacja zamówień, prowadzenie Konta Klienta);
   2. art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. prowadzenie dokumentacji podatkowej);
   3. art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy (np. dochodzenie roszczeń, zapobieganie nadużyciom);
   4. art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – na podstawie zgody Klienta (np. wysyłka Newslettera).
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zamówienia, Rejestracji Konta Klienta lub korzystania z określonych usług.
4. Każdemu Klientowi przysługuje prawo:
   1. dostępu do swoich danych osobowych;
   2. sprostowania danych;
   3. usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym");
   4. ograniczenia przetwarzania;
   5. przenoszenia danych;
   6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
   7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.
5. Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
6. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane Dostawcy w zakresie niezbędnym do realizacji Dostawy.
7. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.

§ 14 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
   1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu rozwiązania sporu ze Sprzedawcą drogą elektroniczną.

§ 15 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat.
2. Treść Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze Strony Internetowej Sklepu w każdej chwili.
3. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od opublikowania na stronie Sklepu. Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konta o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną na 7 dni przed wejściem zmian w życie.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 maja 2026 r.